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      無錫市地球村翻譯有限公司

      答客戶疑問

      Q&A 


      尊敬的客戶您好:

      感謝您對無錫市地球村翻譯公司的支持!以下是我們客戶常見問題的匯總,期望在短時間內能讓您對我司的工作有個大致了解。同時,也歡迎您隨時撥打電話181-1235-5897,直接與我們電話溝通,謝謝!


      1、問:我們有一份文件需要翻譯,想知道跟地球村合作的話,服務流程是怎么樣的?

      答:
      1. 請告訴我們您翻譯的具體內容和大約字數(以便進行報價和預計所需時間),如果方便可以把資料發給我們看一下,這樣可以給出精確報價和時間。
      2. 簽訂合作協議或出具正式報價單。
      3. 確定總價和具體交稿時間。
      4. 安排開始翻譯,并隨時跟您通報翻譯進度,直至提交翻譯完稿。
      5. 配合客戶驗收稿件。
      6. 定稿、開具正規發票及結算費用。
      7. 隨時處理任何售后問題。
      8. 期待與您的下一次合作。


      2、問:我們***類型的資料,你們之前是否翻譯過?對于專業性資料,很多術語,你們是如何保證翻譯質量的?
      答:地球村翻譯公司在提供翻譯服務的十多年時間里,專注機械、工程(含標書)、化工、電子、法律、商務財經、管理咨詢、醫藥、IT通信、公證、證件等行業。我們進行譯員團隊不斷細化,讓專業的人去做專業的事,在多年工作中積累各個領域的優秀翻譯人才。公司所有譯員均為大學本科以上學歷,大部分譯員均具有專八或翻譯專業資格(水平)考試二級以上證書,具備5年以上不同專業背景的翻譯工作經驗,筆譯工作量超過500萬字以上,口譯工作量達100到500場大中型會議。翻譯審校團隊由從業10年以上的資深譯員和外籍專家組成。小語種翻譯均有外籍母語譯員翻譯或校對完成。


      3、問:你們可以翻譯哪些語種的翻譯服務?
      答:地球村翻譯的業務語種涉及英語、日語、韓語、德語、法語、西班牙語、俄語、葡萄牙語、意大利語、荷蘭語、阿拉伯語、越南語、泰語、土耳其語、瑞典語、希臘語、比利時語等近100多種語言。地球村翻譯與100多個語種的數百名譯員保持著長期合作關系,可以提供口譯、筆譯、駐場翻譯、同聲傳譯、外語配音、圖文制作、外語主持等等方面的多語種翻譯服務。

      4、問:請問你們是怎么收費的?
      答:翻譯的價格會根據不同的語言、不同的內容、不同的翻譯背景、不同的客戶要求及交稿時間進行綜合報價。因為報價與文字多少、難易程度、您可以給我們的工作時間長短、文本格式、用途等都密切相關,如果只是隨口報價,是對文件的不負責任,請您理解!當我們看到您的全部文件時,我們會及時給您提供正式的報價單。我公司承諾我們的價格是行業內具性價比的??蛻舨灰煌ㄟ^價格來做決定,我們不拿價格跟同行競爭。但我們價格不會偏離行業價格,請各位親愛的客戶們不要拿低價來跟我們還價,我們無法提供更低價格,但是我們會讓您花的錢物有所值。


      5、問:我們的資料翻譯是去辦理證件之類的(如工商局、經發局、人保部、法院等機關用的),你們蓋的章是否有效?
      答:地球村翻譯公司已為諸多的客戶出具政府、機關單位需要的證件蓋章翻譯,對辦事流程也有所了解,我們的翻譯章都是有效的。
      無錫市地球村翻譯公司為廣大企事業單位提供需人保局、大使館、派出所、人力資源局、公證處、工商局、海關、法院、仲裁機構等政府單位認證的事項的各種資料的翻譯和蓋章。證件翻譯和蓋章包括:公證書、簽證、護照、戶口本、身份證、駕照、工作許可、無犯罪證明、結婚證、出生證、營業執照、移民資料、學歷證明、成績單、工作證明、營業執照、出生醫學證明、法院民事判決書、健康體檢報告、疫苗接種、發票,稅務證,財務審計報告,銀行存款證明等證明文件

      6、問:證件我們已自行翻譯好,地球村能否給我們提供蓋章服務?
      答:可以,但我們需要對您已經翻譯好的稿件進行審校,如果沒有發現任何質量問題我們將為您蓋章,并收取相應的審校費,一般文件的審校費按正常翻譯費的30%計算,另外加上蓋章費用。


      7、問:翻譯交稿時間周期為多長?
      答:翻譯交稿時間與您的文件大小以及復雜程度有關。每個專業譯者的正常翻譯速度為3000-4000中文字/天,對于加急的大型項目,我們將安排多名譯員進行翻譯,由項目經理將文件拆分成若干文件,分配給不同的譯員進行翻譯,翻譯后由項目經理進行文件的合并,并經統一術語、審校、質控、排版等翻譯流程,最終交付給客戶。我們公司最高翻譯記錄為一天翻譯10萬字。原則上我們會在約定的時間內完成,但是時間和質量是成正比的,慢工才能出細活,我們建議在時間允許的情況下,盡量給譯員充足的翻譯時間,以便交付優質的譯文。

      8、問:我們對你們翻譯的稿件有些異議,該怎么處理呢?
      答:譯員因為文化底蘊、工作經歷等各方面的差異,基本上都有自己獨特的翻譯風格和用詞習慣。若客戶對譯文有風格要求(如:直譯或意譯,美式表達或英式表達),請事先告知并盡量提供您認可的翻譯參考資料,我們會盡可能按照您的要求來翻譯。如果稿子質量有問題,希望您在第一時間通知我們,我們會安排更好的譯員進行修訂。如果確實是由于我們的翻譯造成客戶方有所損失,我們愿意退還部分或者全部的翻譯款項??蛻舻目诒畬ξ覀儊碚f至關重要,保證質量并做好售后服務是我們義不容辭的!


      9、問:我們需要一位臨時口譯人員,是否可以提供,如何收費?
      答:口譯老師盡量提早預約,以便我們為您落實合適的譯員。特別,如果您是涉及會議、談判、同聲傳譯等規格高的口譯項目,都是要提早準備的,越早確定越好。具體的事項,請來電咨詢。


      10、問:我們的資料需要對外保密的,可以保證嗎?
      答:保密是我們行業的職業素養,也是譯員的職業道德,您不說我們也會有職業敏感性的。我們也可以根據您的需求簽訂保密協議,我們可以提供常規的保密協議的范本,您也可以提供貴公司的保密協議范本進行簽訂。

      11、問:付款方式有哪些?
      答:我們支持四種付款方式:1、銀行轉賬;2、網銀支付;3、支付寶支付;4、微信支付;5、 支票或現金支付。

      12、問:請問貴公司能否提供免費試譯?
      答:地球村翻譯提供免費試譯服務。我們將根據您整體項目的翻譯量,提供300字以內的免費試譯服務,需要您提供完整的公司信息、聯系人及聯系方式,以確保溝通順暢。


      13、問:是否有上門翻譯的服務?
      答:可以的。傳統翻譯服務分為口譯和筆譯兩種,針對口譯項目,我們不僅提供上門服務,還將提供口譯所需的全套專業器材。針對筆譯項目,如果涉及保密信息或客戶現場需要,我們也可以指派譯員上面服務。 

      14、問:你們可以為其他城市提供翻譯服務嗎?
      答:可以的。我公司擁有一大批經驗豐富的項目管理人員,通過成熟的網絡平臺以及項目經理的專業素養,我們可以承接全球的翻譯業務。


      15、問:我們是國外公司,你們如何為我們提供翻譯服務?
      答:作為較早涉足國際市場的翻譯公司,我們現已與美國、歐洲、東南亞等近眾多企業保持著良好的合作關系,可以通過SKYPE、電子郵件等方式進行溝通和文件的傳遞。我公司有國際匯款賬戶,您可以方便的從國外付款。

      16、問:是否可以上門洽談項目?
      答:可以。請告知公司名稱、地址、聯系人等相關信息,我們會根據項目情況盡快安排客戶經理上門洽談。

      17、問:長期協議如何簽訂?是否可以采取月結的方式?
      答:可以的。對于長期合作、信譽好、需求量大的客戶,我們會安排客戶經理上門簽訂框架協議,費用月結。


      18、問:如何開發票?
      答:客戶支付全部費用之后,我們會開具國家正規機打發票,發票分為普票和增值稅發票。發票可以在3個工作日內送達。

      19、問:翻譯也有售后服務嗎?
      答:地球村翻譯公司鄭重承諾無限期質保,為客戶提供貼心的售后服務,免費為該次稿件提供修正、勘誤服務,讓客戶委托更無后顧之憂。我們有專屬的客戶經理為您提供一對一服務。


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